1. Alles-in-1

• Wat is het alles-in 1?
  Het alles-in-1 pakket duidt op de bundeling van diensten. Televisie, internet en telefonie in één pakket. U was gewend om diensten los af te nemen en apart te betalen. Met de aanschaf van het alles-in-1 pakket hoeft dit niet meer. U betaalt 1 bedrag. Hiermee bespaart u op uw gebruikelijke kosten voor televisie, internet en telefonie. Het alles-in-1 pakket biedt u veel gemak en is ook nog eens voordeliger.

• Is het alles-in-1 pakket nieuw?
  Het alles-in-1 pakket bestaat bij Ziggo al een tijdje. Sinds 11 juni is het ook leverbaar in Cogas Kabel gebied. Als u het op deze manier bekijkt is het nieuw.
   
•  Wat zijn de voordelen van een Alles-in-1?
  o        Voordeliger
  o        Gemak

• Wat is de prijs van het alles-in-1 pakket?
  Er zijn drie verschillende pakketen. De prijzen staan hieronder:
   
• Is het alles-in-1 pakket inclusief het Cogas Kabel abonnement?
  Ja, in de prijs van het alles-in-1 pakket zit ook het abonnement van Cogas Kabel. U betaald dus niet nog eens €14,95 bovenop het alles-in-1 pakket.

• Op weke manier vindt de verrekening met Cogas Kabel plaats?
  Op de factuur van ziggo wordt  € 14,95 in mindering gebracht. Dit bedrag wordt door Cogas zelf gefactureerd. Het totaalbedrag blijft hetzelfde. Het enige verschil is dat u aan twee partijen betaald en niet aan één partij. 

• Ik heb nu ook al televisie, internet en telefonie van Cogas Kabel en Ziggo. Waarom zou ik het alles-in-1 pakket moeten hebben?
  Als u nu al alle diensten afneemt (televisie, internet en telefonie), heeft u in principe het alles-in-1 pakket. Alleen formeel niet. Het is wel handig om ook formeel het alles-in-1 pakket aan te schaffen, want het is voordeliger.  

• Hoe kan ik mij aanmelden voor een alles-in-1 pakket?
  U kunt zich op meerdere manier aanmelden:
  o Via uw plaatselijke dealer, zie hieronder voor dealers binnen het Cogas Kabel gebied.

  Plaatsnaam	Dealer(s)
  Almelo	Axxist IT GRAPHICS & DESIGN Van den Broekeweg 1 7602 PG Almelo Expert Gerd de Groot Ootmarsumsestraat 157 7603 AB Almelo It's Electric Almelo Woonboulevard 48 7606 JA Almelo It's Electric Almelo Woonboulevard 36 7606 JA Almelo Kuipers Electronis Oranjestraat 17-19 7607 BH Almelo	Leo de Rijter Nieuwstraat 130 7605 AH Almelo Multimedia Center Woonboulevard 30 7606 JA Almelo Scheer & Foppen Almelo Centrumplein 14-26 7607 SB Almelo VéBé Handelsonderneming Edisonstraat 8 7601 PS Almelo H.J. Simpelaar Electronica W. de Clerqstraat 39 7604 AR Almelo
  Ane	Pasveer De Vaart 39 7784 DK Ane
  Den Ham	SP: Kipa De Werf 2 7683 BV Den Ham
  Geesteren	Installatiebedrijf Harry Derkink Langeveenseweg 20 7678 VE Geesteren	Wildemors-Hemmer VOF Krikhaarsweg 6 A 7678 SK Geesteren
  Goor	Ariane Automatisering B.V. Spechthorstweg 4 7471 GH Goor Expert Reiners Voorstraat 2 7471 BZ Goor	It's Electric Goor Grotestraat 147 7471 BN Goor Reggestad Automatisering Grotestraat 12 7471 BP Goor
  Markelo	Allround PC Holding BV Grotestraat 41 7475 AZ Markelo
  Oldenzaal	Electro World Olmo Ootmarsumsestraat 15 7572 AA Oldenzaal T for Telecom Oldenzaal Deurningerstraat 6 A 7571 BC Oldenzaal Zoontjes VOF Hyacinthstraat 61 7572 BB Oldenzaal	Expert Oldenzaal Hengelosestraat 132 7572 BS Oldenzaal The Phone House Oldenzaal De Driehoek 42 B 7571 ET Oldenzaal
  Rossum	Firma Horsthuis Grotestraat 6 7596 KE Rossum
  Stad Delden	Bas Baake Elektrospeciaalzaak Langestraat 83 7491 AC Delden	BT Computer Service Langestraat 7 7491 AA Delden
  Tubbergen	Expert Tubbergen Grote Straat 17 7651 CG Tubbergen
  Vriezenveen	Elektro Wijnen Westerweilandweg 2 7671 GG Vriezenveen TRTC Telecom Center Nieuwe Daarlerveenseweg 3 A 7671 SK Vriezenveen	Scheer & Foppen Vriezenveen Westeinde 161 7671 EN Vriezenveen
  Vroomshoop	Expert Berkhof Tonnendijk 1 7681 BJ Vroomshoop
  Weerselo	Weiden Haarstraat 1 7595 PE Weerselo
  Wierden	Engberts & Olthuis V.O.F. Nijverdalsestraat 34 7642 AE Wierden	Talk2Me Markstraat 13 7642 AK Wierden

  o Via www.ziggo.nl
  o Telefonisch via 0900 - 0730 (Ziggo)

2. Prijs

• Wat zijn de kosten van de verschillende diensten 
  Om inzicht te krijgen in de kosten kijkt u voor Cogas hier en voor Ziggo hier. 

3. Snelheid 

• Glasvezel is toch veel sneller dan de kabel?
  Nee, dit is absoluut niet waar. De komende jaren is het huidige Coax netwerk van Cogas Kabel net zo snel of zelfs sneller dan glasvezel. Dit komt omdat Cogas Kabel continue haar netwerk aan het updaten is. De nieuwste techniek maakt internetsnelheden tot 120 Mb. De verwachting is dat pas in 2015 glasvezel sneller is dan de coax kabel. Tegen die tijd heeft Cogas Kabel u allang voorzien van glasvezel. 

4. Televisie 

• Welke vormen van televisie kan ik kijken via de kabel?
  Via Cogas Kabel en Ziggo kunt u op vier manieren televisie kijken. Deze worden hieronder toegelicht:

1. Analoge televisie
   Cogas Kabel levert 32 analoge televisiezenders. Hiermee bent u al jaren bekend. 
2. Digitale televisie
   Digitale televisie heeft de toekomst. De kwaliteit van digitale televisie is beter dan analoge televisie. Daarnaast kunt u via digitale televisie meer zenders ontvangen. Cogas Kabel levert standaard in het basispakket, 60 digitale televisiezenders.
3. HD televisie
   De kwaliteit van HD (High Definition) televisie is heel hoog. Een voetbalwedstrijd beleven, alsof u in het stadion zit. Dit is HD televisie. Cogas Kabel levert in combinatie met Ziggo televisiezenders in HD kwaliteit. 
4. Interactieve televisie
   Interactieve televisie is het nieuwste van het nieuwste. U kunt televisie kijken zoals u het uitkomt. Als u een programma gemist heeft, kunt u het op een later tijdstip bekijken. Binnenkort is Interactieve Televisie leverbaar. Houd deze website in de gaten voor meer informatie.
   

5. Internet 

• Is internet via de glasvezel sneller dan via de kabel?
  U merkt geen verschil want glasvezel is niet sneller. Over het glasvezelnetwerk en over het kabelnetwerk kunnen gelijkwaardige snelheden worden gezonden.
  Welke snelheid u thuis ontvangt, ligt aan het gekozen pakket. Als u een matige internetter bent, volstaat het laagste pakket. Indien u een intensieve internetter bent, kunt u het snelste pakket aanschaffen. Internet is dan echt supersnel. Ideaal voor het downloaden van films en het online gamen.

6. Telefonie 

• Kan ik mijn telefoonnummer wel behouden?
  Als u nog geen telefonie via de kabel heeft maar u dat wel wilt, kunt u uw telefoonnummer behouden. U kunt zelfs uw eigen toestel behouden! Ziggo heeft een overstapservice. Zij kunnen uw huidige telefoonabonnement zelfs opzeggen.

7. Service en onderhoud 

• Ik heb soms last van sneeuw of strepen op mijn televisie. Ligt dit aan de kabel en wat kan ik hieraan doen?
  Er wordt regelmatig niet optimaal televisie gekeken. Veel huishoudens hebben last van ruis, sneeuw of strepen op hun televisie (www.kabelkeur.nl). Vooral wanneer er meerdere televisies aangesloten worden, wordt de beeldkwaliteit alleen maar slechter. Vaak heeft dit te maken met de producten die gebruikt worden om een televisieaansluiting te realiseren.
  Het kabelkeurmerk onderscheid goede producten op het gebied van de binnenhuis bekabeling. Het is een nieuw keurmerk dat Cogas Kabel gaat aanbieden, dat een ongestoorde ontvangst van het kabelsignaal garandeert. Zo kunt u televisie kijken zoals het hoort. Houdt u de website van Cogas Kabel goed in de gaten om te kijken wanneer het Kabelkeur leverbaar is!
   
• Wat voor een extra service kan ik van Cogas Kabel verwachten?
  Cogas Kabel is 24 uur per dag bereikbaar voor vragen, storingen of klachten. Er wordt getracht om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Hier hanteert Cogas Kabel strenge richtlijnen voor. Alles staat in het teken van u, onze klant.
  Cogas Kabel probeert elke keer te verbeteren op het gebied van dienstverlening. Zo wordt binnenkort het Kabelkeur geïntroduceerd en zal de website nog klantvriendelijker worden.

• Kan ik gemakkelijk mijn (Telecom)abonnement opzeggen?
  Ja, u kunt heel makkelijk uw abonnement opzeggen. Abonnementen zijn zelfs per 1 juli 2009 nog gemakkelijker op te zeggen doordat de wetgeving is aangepast. U mag een abonnement dat stilzwijgend wordt verlengd (na een contract van 1 of 2 jaar) op elk moment opzeggen. U heeft dan een opzegtermijn van een maand.

8. Contact 

• Waarvoor moet ik contact zoeken met Cogas Kabel en waarvoor met Ziggo?
  Cogas Kabel werkt nauw samen met Ziggo. Ziggo levert het merendeel van de diensten over de kabel van Cogas. Er is sprake van een rolverdeling, maar het kan zijn dat voor u niet helemaal duidelijk is wie nu wat doet. Daarom zetten wij alles op een rijtje.
  
   

  Waarvoor moet u bij Cogas Kabel zijn?	Waarvoor moet u bij Ziggo zijn?
  Basispakket (basis televisie)	Internet
  Storing bij basistelevisie (analoge zenders)	Telefonie
  	Digitale televisie
  	Interactieve televisie
  	Storingen oplossen over één van bovenstaande diensten

• Ik zoek contact met Cogas Kabel.
  

  Bezoekadres:	Rohofstraat 83 7605 AT Almelo
  Postadres:	Postbus 71 7600 AB Almelo
  E-mailadres:	kabel@cogas.nl
  Telefoonnummer:	0546 - 836666
  Faxnummer:	0546 - 811267

• Ik zoek contact met Ziggo.
   

  Website:	www.ziggo.nl
  Telefoonnummer:	0900 - 1884 (lokaal tarief)

9. Overige vragen 

• Waarom moet ik klant blijven bij Cogas Kabel?
  Cogas Kabel heeft veel ervaring. Ze leveren al heel lang televisie, internet en telefonie. Het netwerk is betrouwbaar en er zijn weinig storingen. Als deze er zijn worden ze snel opgelost.
  Het netwerk wordt continue verbeterd zodat Cogas Kabel in samenwerking met Ziggo de nieuwste diensten kan blijven aanbieden.

• Waarom kan ik geen andere leveranciers krijgen via de kabel. Waarom alleen Ziggo?
  Cogas Kabel heeft met Ziggo afspraken gemaakt over diensten die aan de klant geleverd worden. Deze gemaakte afspraken zijn in uw voordeel. U ontvangt bijvoorbeeld de meest innovatieve/nieuwste diensten tegen scherpe prijzen.